電話那頭是機器人!阿里AI客服電話錄音曝光,人機對話自然

  呼叫中心是充分利用現代通信和計算機技術，如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖響應系統)ACD(自動呼叫分配系統)等，可以自動靈活地處理大量不同的電話呼叫和呼叫業務和服務操作場所。

  呼叫中心已逐漸從電話營銷中心向企業應用中心轉向CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心的轉型，將電話、計算機、互聯網等媒體綜合應用于營銷、服務等工作。

  呼叫中心是由一批服務人員組成的服務機構，通常使用計算機通信技術來處理企業和客戶的咨詢和咨詢需求。

  以電話咨詢為例，具具有同時處理大量呼叫和顯示主呼叫號碼的能力，可以自動分配給具有相應技能的人員，并可以記錄和存儲所有呼叫信息。典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以具備呼叫和呼叫能力。在處理客戶信息查詢、咨詢、投訴等業務時，可以進行客戶回訪、滿意度調查等呼叫業務。

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