百度智能外呼平臺(tái)已服務(wù)京滬十多個(gè)基層機(jī)構(gòu) 外呼總量達(dá)百萬(wàn)次

  智能語(yǔ)音系統(tǒng)可以通過(guò)呼叫中心的有效語(yǔ)音導(dǎo)航，將教育和培訓(xùn)客戶的不同需求導(dǎo)航到呼叫中心的不同座位。座位根據(jù)呼叫中心客戶的需求和歷史服務(wù)記錄，快速高效地提供個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)呼叫中心提高管理效率。

              教育培訓(xùn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，早期投入大量營(yíng)銷(xiāo)資金，提高知名度。學(xué)生將直接致電知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行教育咨詢。因此，咨詢服務(wù)能力直接影響學(xué)生是否選擇相應(yīng)的培訓(xùn)課程。此外，現(xiàn)有學(xué)生還需要查詢課程安排、課程試鏡、預(yù)約注冊(cè)等需求。

                  許多校區(qū)位置分散，信息隔離，管理不方便，溝通成本高。教育行業(yè)建立了一個(gè)呼叫中心平臺(tái)，為銷(xiāo)售部門(mén)提供銷(xiāo)售工具、售后服務(wù)工具、推廣、營(yíng)銷(xiāo)和未來(lái)環(huán)節(jié)，提高客戶滿意度，提高企業(yè)品牌的知名度和忠誠(chéng)度。

  教育培訓(xùn)呼叫中心核心

  應(yīng)用亮點(diǎn)：IVR(自動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng))

  智能語(yǔ)音系統(tǒng)可以通過(guò)有效的語(yǔ)音導(dǎo)航和歷史服務(wù)記錄，通過(guò)有效的語(yǔ)音導(dǎo)航，將客戶的不同需求導(dǎo)航到不同的座位。

  擴(kuò)展方便，模式靈活

  呼叫中心不會(huì)改變座位分布在不同地點(diǎn)的現(xiàn)狀，也不會(huì)受到地理限制。將座機(jī)、手機(jī)、電腦等模式集成在一起！組合靈活，管理統(tǒng)一，擴(kuò)容方便，通話質(zhì)量有保障。還可以查詢所有員工的工作情況。

  市場(chǎng)分析，媒體識(shí)別

  教育培訓(xùn)企業(yè)經(jīng)常通過(guò)電視、報(bào)紙等不同渠道推廣廣告。智能語(yǔ)音系統(tǒng)通過(guò)媒體號(hào)碼識(shí)別、客戶呼叫查詢等方式記錄和分析所需的基本數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)的支持，不斷優(yōu)化企業(yè)的廣告。

  客戶管理，來(lái)電彈屏

  在打電話時(shí)，學(xué)生的姓名、學(xué)校、意向、需求點(diǎn)、以前的談話記錄等。次掌握學(xué)生的線索，掌握談話的主動(dòng)性。并設(shè)定下次跟進(jìn)的時(shí)間。

  錄音電話，還原真相

  呼叫中心系統(tǒng)記錄了學(xué)生家長(zhǎng)和座位的通話，可以實(shí)時(shí)查詢。妥善處理差異，合理解決異議！了解銷(xiāo)售人員的工作內(nèi)容和進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售工作的全過(guò)程管理和監(jiān)督。

  自動(dòng)呼叫，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

  將數(shù)字資源導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)，分配給員工主動(dòng)呼叫，或根據(jù)預(yù)設(shè)自動(dòng)呼叫學(xué)生，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，并在連接后播放預(yù)錄音。企業(yè)可以通過(guò)外部呼叫開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，獲得重復(fù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

  通話記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)告

  智能語(yǔ)音系統(tǒng)系統(tǒng)提供詳細(xì)信息CDR呼叫數(shù)據(jù)記錄可以記錄每個(gè)電話的主電話號(hào)碼、被電話號(hào)碼、通話時(shí)間、通話時(shí)間、通話記錄等，為未來(lái)電話記錄統(tǒng)計(jì)和各種報(bào)告的生成提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。