貝利云：春節前最后一個月AI機器人外呼樓盤業主

  呼叫中心是企業直接接觸客戶的重要渠道，但許多企業不知道如何選擇呼叫中心系統，核心選擇指標是什么？在建立呼叫中心之前，企業應根據服務提供商提供的詳細解決方案，調查呼叫中心系統的穩定性、擴展能力和總成本。做好這三點是企業建立成本效益高的呼叫中心的前提。

          呼叫中心挑選指標

  (一)穩定性

  穩定性是我們考慮的個因素，也是最重要的因素，因為一個不穩定的呼叫中心系統，無論價格有多便宜，都可能偏離了企業建立呼叫中心的初衷。一般呼叫中心系統的穩定性主要由其系統的核心交換（CTI）其次，它也受到軟件和硬件質量的影響，以及功能組件和硬件之間的協調程度。例如，一個具有遠程雙備份服務器和雙回路電源的呼叫中心應該更保證系統的數據安全和運行穩定性。一般來說，針對單個項目和用戶需求開發的一次性軟件的穩定性不如市場上廣泛推廣的產品軟件。

  (二)擴容性

  隨著企業的業務規模擴展，未來極有可能會面臨呼叫中心系統功需要擴容的問題。作為企業方首先應當考慮清楚：在呼叫中心系統的運營生命周期里，配合自身業務所需的呼叫中心更大座席數有可能是多少？另外在服務商給出自己的呼叫中心搭建方案時，也需要注意考場方案的擴容性，提前弄清楚該服務商的方案能否便捷地針對坐席數進行擴容，這一點對于自身業務發展較快的廠商來說尤其重要。

  (三)施工成本

  除了直接的軟硬件采購成本外，建立呼叫中心的成本還需要注意間接成本。關于呼叫中心的采購成本，除了核心交換機，IVR除設備外，還需要購買大量的支持系統功能軟件和第三方硬件產品。因此，必須在早期階段制定完善的呼叫中心建設計劃，明確支持的軟硬件品牌和數量，以便進行成本預算。此外，作為企業，還應考慮間接成本，如個性化定制成本、業務二次開發成本、時間和勞動力成本、系統維護管理成本、后期擴展更新成本等；在某些情況下，建立呼叫中心的間接成本可能高于直接成本。

  (四)第三方標準認證

  如果企業考慮到施工成本高，不想建立自己的呼叫中心，也可以通過外包或托管租賃呼叫中心。在選擇服務提供商時，應相應調查服務提供商的服務能力。目前的質量管理標準包括：ISO9001國際質量管理標準IT專業服務管理標準，CMMI國際認證標準等。這些標準認證可以全面客觀地反映呼叫中心制造商的服務能力。