罷了的AI詐欺電話早已那么精巧了嗎？

前段時(shí)間，一名受騙了24萬(wàn)多塊錢的被害者，獲知事實(shí)真相后很驚訝：

我覺(jué)得給我打電話的都是人，聽(tīng)不出來(lái)是機(jī)器人在發(fā)言啊。

是的，她還和AI電話溝通交流過(guò)聞所未聞半程，全數(shù)渾然不覺(jué)。

而這，就是前段時(shí)間央視曝光的一起為境外詐欺組織引流的團(tuán)伙，他們一共利用機(jī)器人自動(dòng)打出1700萬(wàn)通騷擾電話，最終篩選出80多萬(wàn)有效客戶，共獲得近1.8億元的拉人頭傭金。

具體怎么回事兒？

AI薦股大師帶你進(jìn)入層層騙局

據(jù)央視新聞報(bào)道，江蘇鎮(zhèn)江一派出所在不久前接到報(bào)警電話，被害者稱自己被詐欺了24萬(wàn)元。

原來(lái)，她曾接到一個(gè)陌生電話，對(duì)面的人聲稱自己是證券公司的工作人員，為回饋新老客戶可以推薦優(yōu)質(zhì)股票，只需進(jìn)入他們的福利微信群就可以獲得。

受害人通過(guò)加工作人員的企業(yè)微信再進(jìn)群之后發(fā)現(xiàn)，推薦的股票確實(shí)都漲得很好，她稱還專門去股市看了。

而里面的人還會(huì)每天發(fā)自己賺了多少錢，被害者再次驗(yàn)證：和當(dāng)時(shí)的股價(jià)基本對(duì)得上，她這才心動(dòng)。

隨后，利用群里行騙推薦的所謂自家公司的炒股軟件，受害人投入了筆錢，小買了一把。

沒(méi)想到很快就賺了，而她嘗試提取收益，居然也沒(méi)有任何問(wèn)題。

這下她徹底放心了，開(kāi)始不斷加大投入，每筆金額從兩萬(wàn)到十幾萬(wàn)不等。云呼叫中心

然而，累計(jì)投入24萬(wàn)之后，她突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)軟件白屏了，怎么都打不開(kāi)。

被害者聯(lián)系原先那位企業(yè)微信上的工作人員也無(wú)果之后，才意識(shí)到自己上當(dāng)了，于是立即報(bào)警。

在配合警方破案的過(guò)程中，她才明白雖然軟件上的股票信息與現(xiàn)實(shí)是同步的，但是那個(gè)炒股軟件是偽造的，一切盈利都是制造的數(shù)字假象。

而警方也偵破這起詐欺案背后的團(tuán)伙作案流程：

這里面其實(shí)有兩撥詐欺團(tuán)伙，除了顯而易見(jiàn)的股票團(tuán)伙，另一條則是專門通過(guò)AI電話機(jī)器人給股票團(tuán)伙引流打粉的團(tuán)伙。

可撥出3000-5000個(gè)騷擾電話，拉200多人入群

本案中的受害人就是他們利用AI機(jī)器人層層篩選出來(lái)，并被系統(tǒng)評(píng)級(jí)為優(yōu)質(zhì)客戶。

具體來(lái)說(shuō)，引流打粉團(tuán)伙先用AI機(jī)器人賬號(hào)廣撒網(wǎng)，自動(dòng)撥打大量騷擾電話進(jìn)行初篩。

撥打沒(méi)有投資意愿的客戶就被丟棄，稍微有意向的客戶電話，則通過(guò)中介團(tuán)隊(duì)、電話銷售團(tuán)伙層層轉(zhuǎn)包，最終下發(fā)給客服。

然后，客服再次利用AI機(jī)器人冒充證券工作人員逐一撥打電話，按照準(zhǔn)備好的話術(shù)，拉人入群。

客服團(tuán)隊(duì)每天可以打出3000-5000個(gè)詐欺電話，拉入200多人進(jìn)群。

而每有一人入群，股票團(tuán)伙驗(yàn)證入群者微信的真實(shí)性后，就會(huì)向引流打粉團(tuán)伙支付180-200元的傭金。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，本案中該團(tuán)伙在多年間接過(guò)多起引流任務(wù)，共撥出去1700萬(wàn)通電話，最終有80萬(wàn)人經(jīng)過(guò)初篩。云呼叫中心

警方通過(guò)反電詐平臺(tái)電話號(hào)碼進(jìn)行批量比對(duì)，一共比對(duì)出970起案件，涉案資金近1.8億元。

AI電話銷售越來(lái)越難識(shí)破

本案的被害者表示，沒(méi)想到自己會(huì)受騙，更沒(méi)想到背后的電話居然都是機(jī)器人打的。

其實(shí)AI機(jī)器人電話的原理很簡(jiǎn)單，就是通過(guò)音頻識(shí)別技術(shù)識(shí)別關(guān)鍵字。

得益于技術(shù)的進(jìn)步，其準(zhǔn)確率已高達(dá)98%，且延遲可做到僅0.2秒。

具體來(lái)說(shuō)，一般會(huì)先由真人錄音或者AI生成一些固定的話術(shù)。

主線劇情一般會(huì)分為開(kāi)場(chǎng)白、業(yè)務(wù)介紹、邀約和結(jié)束四個(gè)階段。

每播放一段錄音，AI就會(huì)根據(jù)關(guān)鍵字判斷對(duì)方的狀態(tài)，比如是肯定、否定還是無(wú)法識(shí)別或者特殊，并進(jìn)入后續(xù)的話術(shù)輸出。

一般肯定和無(wú)法識(shí)別會(huì)進(jìn)入邀約階段，否定的可能會(huì)進(jìn)行挽留。

需要注意的是，電銷并不是花功夫去說(shuō)服不需要你的服務(wù)的人接受，而是更快的找到直接有需求的人，抓住他/她。

而在電話結(jié)束后，AI會(huì)再次按對(duì)話輪次、通話時(shí)間等把客戶分為多個(gè)意向等級(jí)，方便銷售后續(xù)跟進(jìn)。

而在后臺(tái)，通話還會(huì)被翻譯成文字，你可以進(jìn)行內(nèi)容復(fù)盤讓AI不斷學(xué)習(xí)、完善話術(shù)。比如捕捉到了一些出現(xiàn)的客戶提問(wèn)，就可以涉及相應(yīng)對(duì)策后加入話術(shù)庫(kù)中。云呼叫中心

現(xiàn)在，AI電銷早已愈發(fā)成熟，不僅聲音越來(lái)越難辨真假，還具有打斷功能（保證客戶說(shuō)話它傾聽(tīng)并正確回答）、隨時(shí)接入人工功能，判斷客戶意圖也越來(lái)越精準(zhǔn)……整個(gè)過(guò)程是人是機(jī)器越發(fā)難辨。

（有時(shí)聽(tīng)了一半才恍然大悟：這是機(jī)器人吧？）

但不管AI電話有多真，警方也提醒：炒股等投資一定要去正規(guī)渠道。

以及除了本案中的炒股騙局，冒充親友要轉(zhuǎn)錢、冒充公檢法說(shuō)你涉嫌洗黑錢、冒充客服要退款、說(shuō)你中獎(jiǎng)、提供刷單兼職、提供貸款…… 都要警惕。

參考鏈接：

— 完 —

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