電話機器人可以替代人工嗎(電話機器人)

《2017年中國人工智能職業(yè)白皮書》顯現(xiàn)電話機器人可以替代人工嗎，到2020年中國人工智能整體技術和使用與國際先進水平同步，中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超越1500億元。

人工智能呈現(xiàn)快速開展，不斷深入更多應用場景，在電銷行業(yè)又會擦出怎樣電話機器人可以替代人工嗎的火花?

　　一、智能電話機器人將大規(guī)模投入

　　電話溝通是鏈接企業(yè)與客戶的直接窗口，在通話中就能發(fā)現(xiàn)客戶的問題大部分都是高度重復的，如果建立智能大數(shù)據(jù)庫，靈聲智能電話機器人就能扮演普通電銷員的角色，在企業(yè)降本提效中發(fā)揮出重要效果。

有機構統(tǒng)計過，國內(nèi)電銷市場規(guī)模超越上千萬。目前來說傳統(tǒng)電銷員仍然是企業(yè)選擇最多的，智能電銷機器人使用率還不高；不過隨著智能電話機器人的研發(fā)與更新，人工坐席將越來越少，智能電銷機器人的市場份額將逐漸擴大。

　　二、人機交互形式將會是常態(tài)

　　人工智能的開展必然會影響到傳統(tǒng)崗位，以至于“機器人代替人類”、“傳統(tǒng)的電銷員會不會第一個被AI代替?”等在網(wǎng)絡上談論。比如“意向客戶挑選”、“客戶關心”等簡單、重復的工作占用電話機器人可以替代人工嗎了傳統(tǒng)電銷員很多時間，這完全能夠讓AI電銷機器人來做。

馬云在國際互聯(lián)網(wǎng)大會上說過這樣的話電話機器人可以替代人工嗎：新技術不是代替人，而是讓人做更有價值的工作，讓人不去重復自己，而是去創(chuàng)新，讓人的工作得到進化。人工智能代替單一重復性勞動，但人工智能再智能，還是缺乏情感能力的。

　　三、智能電話機器人將快速開展

靈聲智能電話機器人選用深度神經(jīng)學算法，將網(wǎng)絡電話、語音識別、自然語言理解、多輪對話、知識圖譜等多個類別的前沿技術集成在一個產(chǎn)品中，集語音識別、語音交互于一身，不但可與客戶溝通，更能給出專業(yè)的問題解答。將智能電話機器人運用到企業(yè)電話銷售中，能夠更好地幫助傳統(tǒng)電銷人員，從而提高銷售業(yè)績。