電話營銷機器人的弊端(機器人電話銷售對銷售有用嗎?)

2018年人工智能迎來了“應用元年”電話營銷機器人的弊端，它不僅是群眾熱議電話營銷機器人的弊端的科技論題電話營銷機器人的弊端，更初次寫入政府工作報告中上升到國家戰略高度。依據國際組織威望艾媒咨詢發布電話營銷機器人的弊端的《2018年中國人工智能職業白皮書》中的猜測，到2020年中國人工智能總體技能和使用與國際先進水平同步，中心產業規劃超越1500億元。人工智能呈迅猛開展態勢，不斷深入更多垂直范疇，在電銷范疇又會擦出怎樣的火花？

一、智能電話機器人大規劃投入運用-萬璽機器人

電話溝通是銜接企業與客戶的直接窗口，在通話中就能發現客戶的問題多半以上都是高度重復的，假如建立起足夠全面的數據庫，智能電銷機器人就能扮演普通電銷員的人物，在企業降本提效中發揮出嚴重效果。

智能電話機器人早已不是新鮮事，并且“人小威力大”，以萬璽機器人舉例，它的才能已相當于一個中小型的電話出售團隊了。一個機器人日均撥審察在800-1000通以上，電話營銷機器人的弊端我們試想一下一名普通電銷人員一天的電話撥通量在200-300通，可見“電銷機器人威力之大”。

據相關組織計算，國內電銷崗位的市場規劃超越上千萬。從目前來說人工電銷員仍然是企業選擇最多的，智能電銷機器人使用率還不高。不過隨著智能電話的投入，人工坐席將越來越少，加之人工電銷員的“離任率高、招人難度大”等實際難題，估計AI電銷機器人將會大規劃運用，智能電銷機器人的市場份額將逐漸擴展。

二、人機交互形式成常態-萬璽機器人

人工智能的開展必然會影響到傳統崗位，以至于“機器人代替人類”、“傳統的電銷員會不會第一個被AI代替?”等在網絡上繼續談論。諸如“意向客戶挑選”、“客戶關懷”等簡略、重復的作業占用了人工電銷員很多時間，這完全能夠讓AI電銷機器人來做。

“新技能不是讓人賦閑，而是讓人做更有價值的工作，讓人不去重復自己，而是去立異，讓人的工作得到進化”馬云在今年的國際互聯網大會上如此說道。人工智能代替單一重復性勞作是功德，但人工智能再智能，仍是缺少情感才能。

人工電銷員在洞悉人道方面的優勢，對于需求多輪交互的復雜問題，仍然不可代替。未來，人和機器人一起作業，“人機融合”的形式將呈現出常態化。

三、衍生出新的崗位“訓機師”成為企業新優勢-萬璽機器人

電銷機器人會越用越聰明，可是需求人類教師來「練習」它們，讓機器人變人道化。

電銷崗位提高途徑狹隘、作業單調，職業的改變開展，使得人工電銷員能夠投身到“訓機師”的新崗位中。機器人能辨認出更多的問題，依靠訓機師設置、豐厚機器人的常識庫。客戶的問題向來是“千奇百怪”的，新產品、新政策、版別的更迭都會發生很多新問題，訓機師需求實時為彌補機器人常識庫。同時為提高客戶體會，訓機師在優化話術、剖析數據、產品訓練上相同可大有作為，優異的訓機師團隊肯定是電銷公司的加分項。

四、電銷機器人將快速開展-萬璽機器人

電銷機器人選用深度神經學算法和卷積神經網絡算法，將網絡電話、語音辨認、自然語言了解、多輪對話、常識圖譜等多個門類的前沿技能集成在一個產品中，集語音辨認、語音交互于一身，不但可與客戶溝通，更能給出專業的事務描述和問題解答。將電銷機器人運用到企業出售中，能夠更好地輔佐人工電銷員，然后提高出售成績。

隨著時代的高速發展，中國人力成本的激增，以人員密集型為主的電銷中心行將迎來革新，智能電銷機器人已經成為市場趨勢，會廣泛地融入到各行各業的事務場景中。