電話智能客服機(jī)器人招商(客服電話 機(jī)器人)

傳統(tǒng)電話智能客服機(jī)器人招商的在線客服產(chǎn)品將企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷割裂開電話智能客服機(jī)器人招商，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和消費(fèi)的升級(jí)電話智能客服機(jī)器人招商，傳統(tǒng)的客服產(chǎn)品愈加不能滿足企業(yè)需要將服務(wù)和銷售相結(jié)合的訴求。Live800在線客服作為一款企業(yè)級(jí)的多渠道在線客服系統(tǒng)，以在線人工客服+智能客服兩大系統(tǒng)為基礎(chǔ)，融合ACD技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為企業(yè)提供整體的在線營(yíng)銷和服務(wù)解決方案，幫助企業(yè)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值，提升企業(yè)的服務(wù)水平，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)和忠誠度，形成服務(wù)和銷售的閉環(huán)。

多渠道統(tǒng)一管理，幫助企業(yè)拓寬營(yíng)銷渠道。

APP、微信、微博、飛信、等溝通渠道不斷出現(xiàn)，并在客服服務(wù)溝通中顯示出電話智能客服機(jī)器人招商他們的重要性，而如何保證即時(shí)溝通的通暢，如何利用溝通的多渠道提高企業(yè)的客服水平和客服體驗(yàn)，都是企業(yè)所需要考慮的問題。隨著社交平臺(tái)的迅速發(fā)展，企業(yè)在線客服自然也需要跟上整合多渠道溝通趨勢(shì)。整合多渠道的溝通，實(shí)現(xiàn)多渠道的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理，正是Live800順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而推出的功能之一，統(tǒng)一接入了網(wǎng)頁、微信、QQ、短信、電話、微博、易信、飛信、WAP、郵件和APP集成，總計(jì)超過 10 種渠道，降低企業(yè)服務(wù)成本。

優(yōu)越的智能客服+人工客服模式，有效的提升客服水平

Live800將人工智能技術(shù)應(yīng)用于在線客服，針對(duì)企業(yè)常見知識(shí)構(gòu)建專業(yè)知識(shí)庫，通過計(jì)算機(jī)對(duì)自然語言處理和人機(jī)交互等多種人工智能技術(shù)為主要特點(diǎn)的客服機(jī)器人，來進(jìn)行自動(dòng)客服服務(wù)和互動(dòng)應(yīng)答。解決日常常見問題從而代替和緩解一部分人工客服的工作，并減輕人力的投入，把員工從瑣碎、重復(fù)、繁重的咨詢工作中解脫出來。

同時(shí)機(jī)器人客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服在日常工作中提供常見問題的答案給客服人員參考，人工客服只需選擇發(fā)送，就能輕松完成客戶服務(wù)，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率。在智能客服系統(tǒng)無法自動(dòng)回復(fù)客戶的問題時(shí)，可轉(zhuǎn)人工處理。人工客服可以在線編輯知識(shí)庫，供其電話智能客服機(jī)器人招商他人工客服使用，或者經(jīng)過審核后供智能客服系統(tǒng)自動(dòng)使用人，工智能也會(huì)吸收人工客服的回答，豐富知識(shí)庫內(nèi)容。

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為企業(yè)搭建高效的客服平臺(tái)。

客服處于和用戶溝通第一線，如何定位目標(biāo)用戶，根據(jù)客戶行為特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握客戶真實(shí)需求，為客戶提供更有針對(duì)性的高效專業(yè)服務(wù)，將是企業(yè)要重點(diǎn)思考的問題。在這些條件下，Live800憑借自身長(zhǎng)久的技術(shù)積累和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為企業(yè)用戶提供高效的在線客服平臺(tái)。大數(shù)據(jù)技術(shù)能幫助企業(yè)對(duì)訪客進(jìn)行分析，把握用戶畫像。訪客數(shù)據(jù)方面，Live800在線客服深度整合Google Analytics進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)挖掘，全面展現(xiàn)網(wǎng)站概況、關(guān)鍵詞、訪客忠誠度、受訪頁、跳出率、訪問地域等多角度數(shù)據(jù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷分析和決策參考。

出色的客戶關(guān)懷，提成客戶服務(wù)體驗(yàn)和忠誠度。

客服在接待訪客的時(shí)候可以針對(duì)客戶特點(diǎn)貼上標(biāo)簽，當(dāng)其他客服人員再次服務(wù)該訪客時(shí)，Live800會(huì)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)自動(dòng)識(shí)別網(wǎng)站熟客，調(diào)取歷史聊天記錄和訪客信息，客服人員就可以快速識(shí)別該訪客，避免信息割裂。除此之外，Live800在線客服還可以接入企業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)，當(dāng)會(huì)員登錄網(wǎng)站進(jìn)行咨詢時(shí)，會(huì)員資料、會(huì)員等級(jí)等信息將通過Live800客服系統(tǒng)展現(xiàn)，幫助客服實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

利用Live800在線客服的解決方案，越來越多的企業(yè)正在完善服務(wù)與營(yíng)銷的閉環(huán)，爭(zhēng)取從服務(wù)入手，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前而言，Live800已經(jīng)成功為4萬+國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供專業(yè)的解決方案，其中包括支付寶、陌陌、順豐、聯(lián)想、中國(guó)人壽等標(biāo)桿企業(yè)。