客服電話機器人是怎么設置的(客服是機器人怎么聊天)

11月10日客服電話機器人是怎么設置的，圖靈機器人開放平臺知識庫模塊開放內測客服電話機器人是怎么設置的，這是繼開放聊天對話接口之后，圖靈機器人平臺對外輸出的又一核心能力。包含了圖靈機器人多個身份屬性接口、完整的知識庫管理接口以及機器人批量生成接口。基于此次圖靈機器人開放的功能模塊，第三方開發者或平臺可在享受圖靈機器人強大后臺服務的前提下實現前端業務邏輯充分的自定義，在自有產品中實現機器人昵稱、性別、年齡等身份屬性設置，同時在自有平臺或產品完成知識庫的新增、刪減、更改編輯以及批量導入等幾乎所有操作，并能夠實現為每一位用戶都分配一個獨立的機器人。

圖靈機器人知識庫模塊的開放，打破了傳統客服平臺產品迭代升級與人工智能轉型的技術門檻，使得傳統客服平臺能夠在最短的時間內以極少成本集成圖靈機器人全部功能，為自己產品新增一個聰明的人工智能機器人，幫助平臺客戶實現業務知識自動應答，降低企業客服成本。圖靈機器人知識庫模塊的開放，將推動傳統客服產品全面進入人工智能時代。

更高效的連接企業業務人員與消費者，提升客服人員接單效率來降低企業客服業務成本是傳統客服產品的最核心價值。正因如此，傳統客服產品具備濃厚的“工具屬性”。從電訊時代的呼叫中心、WEB時代的即時通訊，到移動互聯網時代的渠道聚合、多種客服業務外圍模塊的集成，幾乎所有傳統客服平臺的功能新增與迭代，仍在延續傳統的連接“人與人”的業務模式，其“工具屬性”從未發生轉變。

伴隨著移動互聯網信息大爆炸的特性及消費者對各種智能設備使用習慣的普及，企業客服人員面臨前所未有的流量壓力，單純依靠提升客服人員與消費者溝通效率已經難以滿足企業降低客服成本的需要。而人工智能機器人的引進，徹底改變了傳統客服產品的運作模式，機器人取代企業客服人員成為了“企業差異化業務信息”的存儲器。在整個客服業務開展的過程中，人工的角色從原有的直接參與者，逐步轉變為“業務監督者”及“機器人學習的監督者”，極大的釋放了人工，幫助企業最大限度的降低客服成本。

與此同時，圖靈機器人是目前綜合體驗最好的人工智能機器人，不僅具備精準的中文語義分析及自然語言處理能力，實現準確的業務問答需求，還具備流暢自然的中文聊天對話能力，很大程度的模擬還原了真實的對話體驗，讓用戶在同機器人溝通的過程中不會感到生硬，而這對于機器人取代人工開展客服業務而言具有重要的價值。

各類APP可基于圖靈機器人開放功能快速集成機器人助理

除了傳統客服平臺實現產品迭代升級外，各類APP產品也可基于圖靈機器人此次開放的功能接口，在自己的產品中快速集成一位聰明的機器人助理，為用戶提供功能引導、使用幫助以及建議反饋服務等，甚至可以將機器人嵌入核心業務邏輯，讓用戶通過對話式交互來喚醒APP的各項功能，使用APP的各種服務。

圖靈機器人是中文語境下智能度最高的機器人大腦，同時也是國內最早開放的人工智能機器人平臺，2014年上線以來，已經被應用在智能車載、智能家居、智能機器人、智能客服等多個領域，極大的降低了傳統軟硬件產品交互方式變革的技術與資金成本，目前累計相應請求超千億次。此次圖靈機器人開放知識庫功能模塊，再一次將核心功能模塊對外輸出，將推動機器人在各個品類產品中的深度應用，進一步加速人工智能機器人走進生活、走進家庭的節奏。

當前圖靈機器人知識庫模塊已在平臺開放申請內測，第三方開發者及客服平臺可前往圖靈機器人官網申請注冊，以體驗更豐富功能。

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