人工智能電話機器人商業(yè)模式(電話智能語音機器人)

上篇聊人工智能電話機器人商業(yè)模式了新智能時代共同認(rèn)知人工智能電話機器人商業(yè)模式的重要性，可以看下方藍色鏈接人工智能電話機器人商業(yè)模式：

聶潛談改變1：如何構(gòu)建組織不斷變化的共同認(rèn)知

今天聊聊，人工智能的新時代重新定義商業(yè)模式：

1.組織轉(zhuǎn)型不是一個管理需求，是經(jīng)營需求

企業(yè)一定要做轉(zhuǎn)型嗎，不一定。

轉(zhuǎn)型的原因，因為你所在的行業(yè)商業(yè)環(huán)境是否在變化。很多行業(yè)，特別是傳統(tǒng)行業(yè)以前強調(diào)規(guī)模，現(xiàn)在都是去落后產(chǎn)能，結(jié)構(gòu)內(nèi)調(diào)，行業(yè)不會再增長人工智能電話機器人商業(yè)模式；比如鋼鐵、水泥、食品等行業(yè)。特別是食品行業(yè)，以前是賣產(chǎn)品，現(xiàn)在要賣安全和可靠性。這是行業(yè)徹底的改變，是商業(yè)模式的重構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)來了，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)普及，未來萬物互聯(lián)，全行業(yè)、全產(chǎn)業(yè)、全市場的商業(yè)模式在重構(gòu)，企業(yè)轉(zhuǎn)型普遍化。

2.組織轉(zhuǎn)型并不是為了轉(zhuǎn)型，而是為了配合經(jīng)營需求

很多人問我，為什么企業(yè)要做大的組織調(diào)整？

很多企業(yè)經(jīng)營沒有到位，轉(zhuǎn)型是為了配合經(jīng)營的需求。組織轉(zhuǎn)型的核心不是管理的話題，而是經(jīng)營的話題。你轉(zhuǎn)什么，不轉(zhuǎn)什么不由內(nèi)部評價，一定要由市場評價。要不要轉(zhuǎn)型市場會幫你說話的，這是需要大家特別關(guān)注的。

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03 企業(yè)轉(zhuǎn)型起步：在企業(yè)“現(xiàn)場”發(fā)起

1.內(nèi)部變革大于外部變革

我經(jīng)歷大量的企業(yè)轉(zhuǎn)型的案例，有很多成功的，更有很多失敗的。所有成功的轉(zhuǎn)型有一個共同的特點，就是轉(zhuǎn)型從現(xiàn)場發(fā)起，讓一線開始動起來。失敗的大部分企業(yè)的轉(zhuǎn)型都不是從一線開始的。

2.變革自己而不是變革別人

轉(zhuǎn)型需要全員參與，變革讓大家學(xué)會改變自己。要革自己的命，最重要的是讓大家學(xué)會怎么改自己。自己要放棄過去的低效的管理、經(jīng)營模式，從自己的工作的一點一滴做起，學(xué)習(xí)使用新的工具、新的思維提高工作效率，降低工作成本。增加工作收益。

3.問題答案在一線

很多企業(yè)的變革和轉(zhuǎn)型方案都是高層做的。

我過去企業(yè)顧問的經(jīng)歷，事實證明高層的方案，放到基層一定是不可執(zhí)行的。因為基層人員沒有高層資源、沒有高層的視野，很難理解高層的思維。而基層的很多市場情況、客戶情況，高層又很難了解的全面，市場變化特別快，有時候還要不斷試做，需要充分發(fā)揮基層的自主權(quán)。所以一線經(jīng)營管理人員必須得到充分的授權(quán)，又要對高層的戰(zhàn)略有充分的了解，才可以進行變革。員工才是解決問題的主人。

04 企業(yè)轉(zhuǎn)型運用“沖突管理”

1.轉(zhuǎn)型不要怕亂，亂了才會有活力，這是沖突管理。

2.沖突管理的目的是利益重新組合,整合后讓資源更高價值利用，大家得到更多的好處。

3.領(lǐng)導(dǎo)者能力不是逼迫下屬執(zhí)行，而在于如何把下屬中不同的意愿串聯(lián)起來，構(gòu)建共同認(rèn)知，形成共同的價值觀，激活不同意見的產(chǎn)生更大的效率和斗志。

05 企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵：“向自己挑戰(zhàn)”

轉(zhuǎn)型升級即使自己的過去挑戰(zhàn)，革自己的老命，而不是別人的，所以下手要狠一點。

1.要么轉(zhuǎn)型，要么滅亡。

要么轉(zhuǎn)，要么滅，革自己的命決心要很大。為什么轉(zhuǎn)型難，因為不夠狠。

2.“向生而生”，以未來決定現(xiàn)在。

所有的變革都是為未來做的更好提前來臨，今天不拼命，未來有個毛線。

3.轉(zhuǎn)型最難的就是思維方式和過往的經(jīng)驗，最大的對手就是自己

最難突破你的常態(tài)，用過去的經(jīng)驗判斷未來。現(xiàn)在是高度社會協(xié)作時代，空間、時間、資源、人都一直在變，老的經(jīng)驗越來越無效，未來經(jīng)驗一定成為負擔(dān)。我經(jīng)常說一句話：不要過的過去的延長線判斷未來。不斷突破挑戰(zhàn)自己，你的逆生長就會存在。如果學(xué)會了讓自己變，“改變”會成為企業(yè)最大的資產(chǎn)。

06 企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)：管理者的新技能

1.建立共同的目標(biāo)

轉(zhuǎn)型最重要的是設(shè)目標(biāo)。設(shè)定靠譜的一個個目標(biāo)，大家都信，一起使勁，越做越好。

如果目標(biāo)設(shè)置不合理，老不能實現(xiàn)，大家不信，越做越差。

拉動人的是目標(biāo)的牽引和確信程度，能否把短期和長期目標(biāo)確定清楚，這是最重要的安排。

2.提出觀點而非問題

不要整天討論問題，轉(zhuǎn)型的問題很多，應(yīng)該提出觀點。有些問題不需要解決，有些問題是當(dāng)前無法解決的，我們需要通過速度跳開問題即可。

3.多方位溝通并包容多樣性

利用讀書會和會議培訓(xùn)以及交流訪談對話，多方位溝通并包容多樣性。

4.人人都是管理者

轉(zhuǎn)型需要管理者擔(dān)當(dāng)。所得應(yīng)該來源于價值創(chuàng)造，如果不是這樣的思考習(xí)慣絕對不是一個管理者，也不是一個經(jīng)營者。

07企業(yè)轉(zhuǎn)型的原動力：“求生欲”

1. 變革的“死穴與生機”

很多人擔(dān)心變革可能會失敗。扎克伯格講過，不冒險是最大的風(fēng)險。風(fēng)險控制的方法論就是冒險。死穴和生機是相生的概念，真正改變后，遇到所有的挑戰(zhàn)都會給你生機。

2.“變革悖論”：既要賺錢，又要轉(zhuǎn)型

很多人認(rèn)為做不到既要賺錢，又要轉(zhuǎn)型。我建議你不要有這樣的想法。大家要用系統(tǒng)觀看所有的問題，不要對立對錯，一定是融合，相互協(xié)同。

3.“企業(yè)變革一定要創(chuàng)造高收益”

稻盛和夫說過一句話“企業(yè)經(jīng)營一定要創(chuàng)造高收益”。為什么營利高重要，因為別人用什么價格買你的產(chǎn)品，是對你價值的認(rèn)可。多少人買你的產(chǎn)品，這也是價值的認(rèn)可。很多企業(yè)都沒有在意這個，但一定要在意這件事高收益不僅僅是價格的問題。

4.激活企業(yè)原動力

創(chuàng)造更好的產(chǎn)品，構(gòu)建更好品牌，得到客戶的更高的信任，這是企業(yè)經(jīng)營的原動力。時刻提醒自己，不能滿足現(xiàn)狀，真正不斷地往前跑。

最后：

希望所有轉(zhuǎn)型的企業(yè)家的記住：

環(huán)境永遠是不確定的，唯一更確定的是你自己。

你的不斷改變才是贏的根本。

只要努力生長，哪怕經(jīng)歷過無數(shù)艱難與挫折，

你終將看到美好！

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