盈訊科技電話機器人(盈訊科技旗下產品)

4月10日盈訊科技電話機器人，智能云客服平臺提供商智齒科技宣布獲得1.5億人民幣B+輪融資，成為迄今智能云客服市場最大單筆融資。據悉，本輪融資由云啟資本領投，耀途資本、上海原龍投資、博雅盛景、林洪瑞豐投資跟投，B輪投資方界石投資繼續跟投。

對于本次領投智齒科技，云啟資本董事總經理陳昱表示盈訊科技電話機器人：“智齒客服運用自然語言處理技術，構建了以機器人客服和云呼叫中心為代表的客服產品矩陣，提升了客戶體驗，同時降低了企業客服用工成本，是云啟在企業服務領域一直尋找的用技術提高商業效率的投資機會，云啟看好智齒團隊的產品和技術商業化能力。”

智齒科技成立于2014年5月。2014年智齒科技發布第一款產品客服機器人，進入智能客服領域。旗下智齒客服系統，是包含云呼叫中心、機器人客服、人工在線客服、工單系統在內的全客服平臺。

機器人擋掉85%的問題，回答準確率最高可達97%

說到智能客服機器人是什么，淘寶的剁手黨們肯定都不陌生。智能客服機器人就是那個知道你種草的店鋪何時上新、何時優惠、寶貝什么發貨、發啥快遞的“呆萌”機器人。

對于傳統客服行業來說，無論是在線客服還是接線客服，每天都需要面對85%的重復性問題，而對于每天產生的大量數據，包括錄音、用戶喜好等等，客服人員只能做簡單的記錄，并不能將其全部關鍵信息進行深度挖掘。

因而，針對傳統客服的種種問題，智能客服機器人就上線了。相對于傳統的客服，智齒科技的智能客服機器人能提供整套智慧客服的解決方案，客服不僅能幫你買東西，還能陪你聊天、分析你的購物軌跡。

智齒科技的在線客服體系可提供包括“機器人+人工+工單”的服務。機器人能擋掉85%的問題，不能回答的問題轉人工處理，人工處理時機器人輔助人工從知識庫中獲取最佳答案幫助快速回復；當遇到人工客服不能在線解決的問題時可以錄入工單，由公司其他部門的同事來進行回答。

通過10余年語料積累，智齒客服構建起2700+萬互動寒暄庫，機器人可以與客戶寒暄交互。并且，通過全新優化的第四代語義分析算法，智齒機器人能更準確地理解用戶問題，回答準確率最高可達97%。

并且其還能基于客服數據的大數據分析，幫助企業輕松掌握客服工作情況，問答情況，來訪客戶情況，客戶關心問題等等一系列數據。

智慧客服“觸角”要“深入”場景

智能客服的對話框雖小，但對于智慧客服提供商來說，從一個小小的機器人到提供整套智慧客服方案，要經過幾年、不同階段的打磨。

創始人、CEO徐懿介紹智齒科技的發展可以用三階段概括。

①布局智能機器人+人工客服產品2大產品線

智齒科技2015年3月獲得真格基金、華創基金、芳晟股權投資基金的Pre-A輪770萬元融資。2015年6月，智齒科技發布基于云端SaaS產品，通過對深度學習技術運用，使客服機器人回答準確率得到翻倍提升；智齒科技的寒暄庫積累了2700條語句，不斷提高機器人的會話水平。其種子用戶樂視每年節省的客服費用達到千萬級別。

②發布4大產品線，深入行業場景提供服務

2015年12月智齒科技獲得IDG資本投資的500萬美元A輪融資，并將服務覆蓋互聯網金融、自營電商等12個行業，獲得包括上品折扣、PP租車等2000家付費用數。智齒科技發布客服機器人、在線客服、工單系統、呼叫中心4大產品線。

在線客服進行了214項產品需求優化，包括打通售前售后場景，實現用戶瀏覽軌跡分析、會話小結、促銷消息通知等功能。而工單系統可以讓企業每個人都可以參與到客服協同工作中，員工直接上陣可提升客服回答專業度。

2016年7月智齒科技還推出云呼叫中心系統，通過對Saas層能力打包組合,完成企業通話管理、客戶關系管理等升級業務。

③運用大數據和AI完善智慧客服建設

2017年5月23日，智齒科技獲得由托爾思、界后投資領投，IDG和金科君創跟投的5000萬元B輪融資。而它新的目標是“從用戶、銷售、營銷、運營打造高效組織，用大數據和AI改變客服行業。”

智齒科技推出了在線客服和呼叫中心結合的解決方案；以及在全渠道接入客戶、全用戶畫像分析系統方面加強產品開發，幫助企業了解用戶特征以及用戶行為數據，提高回復滿意度。

賽道擁擠，智齒要“融合”“智能化”

云客服領域可以說是AI商業化落地的一個好場景。2017~2018年云客服持續增長，預計2018年將會達到13億元以上，年復合增長率持續高于80%。

由于蛋糕很大，智齒所在的“人工智能+客服”賽道，也吸引了不少巨頭以及創業者，包括阿里小蜜、京東JIMI、網易七魚以及小能科技、小i機器人、快商通、Udesk等。

而對于技術需求不強，不存在技術壁壘，且產品差異化很小的客服領域，各玩家如何面對行業競爭，徐懿認為：客服企業的兩大核心要素是“融合”以及“智能”。在“智能化”方面上，主要分為兩個層面：

第一層面是工具層面即客服機器人的智能。機器人可以7*24小時在線，基于全新語義分析算法研發，一個永不疲憊的智能客服機器人，讓金牌服務永不離線，可以節省大量的人力成本。

第二層面是AI技術、BI驅動客服流程。AI最重要的是對客戶需求、業務場景的理解和把握，技術能力是用來輔助客戶需求和業務場景的，這樣的理念就應該要體現在產品端，例如機器人客服幫助企業解決重復性的問題、幫助客服基于用戶情緒和操作行為的進行精準推薦，幫助企業進行智能質檢等。

截止2018年1月，智齒科技用戶注冊量超過80000+，樂視、宜信、滴滴、汽車之家、文都教育、roseonly、新東方、學而思、VIPKID、藍港互動等多元領域知名企業成為智齒客戶。