電話機(jī)器人真能代替人工嗎(機(jī)器人能否代替人工)

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人工智能的高速發(fā)展帶動(dòng)了不少企業(yè)的進(jìn)步電話機(jī)器人真能代替人工嗎，無論是工作模式還是工作效率，都是一場顛覆。尤其對于電銷行業(yè)而言，電話機(jī)器人的意義更加不可磨滅。那么，電話機(jī)器人到底是如何實(shí)現(xiàn)高效外呼和智能分類的呢？

神經(jīng)語言程序?qū)W（NLP）

NLP是電話機(jī)器人的耳朵，有了這項(xiàng)技術(shù)，機(jī)器人就能聽懂客戶每一句話的含義，同時(shí)及時(shí)給出反饋。通過語音識(shí)別系統(tǒng)，能夠使機(jī)器人具備識(shí)別以及可以快速識(shí)別客戶對話的能力，在短暫的時(shí)間內(nèi)對問題做出響應(yīng)，進(jìn)行人機(jī)交互分析。

同時(shí)，因?yàn)榻换シ治鱿到y(tǒng)采用了抗噪性極強(qiáng)的深度神經(jīng)學(xué)算法以及卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，這就提高了機(jī)器人實(shí)現(xiàn)一問多回的高度理解力。因此，電話機(jī)器人就具備了最基本的語言溝通能力。

隱馬爾可夫模型（HMM）

電話機(jī)器人內(nèi)置的HMM神經(jīng)學(xué)算法能夠?qū)︻I(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)不間斷的優(yōu)化，它可以賦予機(jī)器人的自主學(xué)習(xí)能力，讓機(jī)器人的識(shí)別能力不斷提高，這也是智能電話機(jī)器人之所以“智能”的重要因素。

智能電話機(jī)器人的成功運(yùn)行，離不開大數(shù)據(jù)的支持。當(dāng)大量信息收集之后通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和管理，電話機(jī)器人通過提供多維度管理報(bào)表和關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)實(shí)現(xiàn)可視化管理，這樣就可以幫助各層級(jí)的管理人員及時(shí)了解服務(wù)運(yùn)營的進(jìn)程和結(jié)果。這也是電話機(jī)器人的第二個(gè)“智能”因素。

數(shù)據(jù)挖掘是通過對錄音文本的轉(zhuǎn)譯和數(shù)字化特征展示，利用關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索、判定，自動(dòng)構(gòu)建業(yè)務(wù)主體并將其進(jìn)行分類建模，對業(yè)務(wù)主體進(jìn)行深度抓取和挖掘的。而這一功能也成為了智能電話機(jī)器人的第三個(gè)“智能”因素。

有了以上三個(gè)“智能”因素的加持，智能電話機(jī)器人就成了高效執(zhí)行工作的完美員工，并且為電銷企業(yè)的快速成長利器。