螞蟻電話客服機器人面試(螞蟻金服技術支持面試)

領英（LinkedIn）的“全球招聘趨勢”(GlobalRecoingTrend)數據顯示，今年想要增加員工的公司首先考慮的是修正面試流程和實現員工多元化。為此，其中一些公司正轉向機器人和聊天機器人，尋求它們的幫助。

領英的新報告調查了8800名招聘人員和招聘經理，試圖了解這些趨勢將如何影響2018年的招聘。那些被調查者指出：招聘中人工智能的應用正在快速增長，因為它節約了時間(67%)，移除了人的偏見(43%)，并提供了最佳的候選匹配(31%)。超過半數的受訪者還認為人工智能在尋找合適候選人(58%)、篩選(56%)和培育(55%)方面最有效率。

報告中概述的案例研究表明，總部位于英國的Vodaphone等公司如何利用這一強大能力，為其呼叫中心和客戶服務部門的50000多名應聘者進行面試。他們都以視頻面試作為開始。

一旦職位候選者自我錄像，回答標準化問題，“機器人(也就是用先進算法編程的計算機)分析這些面試”，涉及15000個不同的因素，包括肢體語言、聲調和面部暗示。如果通過了人工智能的初試，他們就會被邀請參加面對面的面試。該公司表示，它將招聘時間縮短了一半，而且在“態度”方面更成功。態度，在電話面試時，并不總是很明顯。

德國電信公司(DeutscheTelekomAG)和薩瑟蘭公司(Sutherland)等其他公司正在使用聊天機器人來簡化最初的申請過程，并改善職位候選人的體驗。機器人可以與候選人交談，過濾掉不可能獲得工作的那些人，或者它們可以讓談話繼續下去，這樣優秀的人就不會離開。

無論是專業人才還是求職者，都不必擔心人工智能所做的一切，會讓整個過程變得完全沒有人味。“你使用這種技術越多，在崗位中人的那一部分就能投資更多。”這份報告的作者寫道。